Refund & sengketa¶

Kalau pesanan tidak sesuai harapan, Diskover punya proses sengketa untuk membantu menyelesaikannya.

Kapan mengajukan sengketa¶

Pertimbangkan sengketa bila:

Kamu sudah bayar tapi tidak pernah menerima akses ke produk digital.
Yang kamu terima tidak sesuai dengan deskripsi produk.
Kamu ditagih dengan jumlah yang keliru.

Selalu coba hubungi penjual dulu lewat pesan; banyak masalah cepat selesai di kotak masuk.

Cara mengajukan sengketa¶

Masuk ke Dashboard → Pembelian.
Temukan pesanannya lalu buka menu tindakannya.
Pilih Ajukan sengketa dan jelaskan masalahnya.

Setelah diajukan, sengketa kamu muncul di bagian "Sengketa kamu" di bagian atas halaman Pembelian supaya bisa kamu pantau.

Apa yang terjadi selanjutnya¶

Penjual diberi tahu dan bisa menanggapi dengan penjelasannya.
Kalau kamu dan penjual tidak menemukan kesepakatan, admin Diskover meninjau kasusnya dan menyelesaikannya.
Kamu akan melihat pembaruan status sengketa sampai selesai.

Refund¶

Refund diberikan sebagai bagian dari penyelesaian sengketa, sesuai hasilnya. Karena pembayaran berjalan lewat QRIS via Mudah, refund yang disetujui dikembalikan lewat jalur yang sama.

Note

Komisi afiliasi dan pendapatan penjual ditahan sebentar setelah tiap penjualan justru supaya sengketa dan refund bisa ditangani dengan adil sebelum dana dilepaskan.